一、信访工作原则
    （一） 坚持实事求是、从实际出发的原则。对群众来信来访中的正确意见和要求，要热情欢迎，虚心采纳，做好处理或转办工作。
　　（二） 坚持按政策办事的原则。处理来信来访的问题，必须作到以事实为依据，以政策或学院有关规章制度为准绳，坚持原则，秉公办事，做好处理工作。
　　（三） 坚持“党政分工，归口处理”的原则。对来信来访中提出的问题，应按内容性质，及时转给有关部门处理和答复。
　　（四） 坚持保密的原则。对属于检举、控告的内容和检举、控告人，在处理过程中应做好保密工作。
　　二、信访工作的程序
　　（一） 登记。对来信来访首先要分别做好阅信和接待工作，并对信访内容和信访者的姓名、单位、职务等逐一登记清楚。
　　（二） 送阅。对比较重要的信访内容，要及时送院领导过目或作汇报，根据领导的批示再作处理。
　　（三） 转办。及时转给有关单位或部门承办处理。
　　（四） 督促催办。经常督促承办单位报告的处理结果要认真审查，看是否符合政策和学院的规章制度，处理是否恰当，如发现办理不当，应责成承办单位重新处理。
　　（五） 审查处理结果。对承办单位报告的处理结果要认真审查，看是否符合政策和学院的规章制度，处理是否恰当，如发现办理不当，应责成承办单位重新处理。
　　（六） 答复和汇报。对处理结果应及时通知信访人，如信访人对处理结果有不同意见，还应重新调查处理。对重要的信访问题，要向领导汇报处理结果。
　　（七）立卷。对已处理的问题，除答复信访人外，还应将有关处理材料立卷存查。
　　三、信访工作的要求
　　（一） 接待来信来访要热情耐心，以礼相待，诚恳交谈，耐心听取意见，并做好记录。对专家教授、中层干部及有重要问题的来访者，院长办公室负责人应亲自接待、处理，并将情况报告党委或有关领导。
　　（二） 对来信来访人提出的问题，要按轻重缓急，及时答复，做到处理及时、准确、不丢、不漏，件件有着落，个个有回音。
　　（三） 要秉公办事，不徇私情，做好答复处理意见的把关工作。
　　（四） 做好院领导接待日群众来访接待工作，及时处理来访人提出的问题。